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DHL公司怎样改善员工敬业度
作者:北京dhl国际快递 时间:2019-04-18 11:14:18

具有最高员工不满的单位也是客户报告最不满意的单位。除非解决员工的需求,否则客户满意度的实质性改善将是不可能的,DHL公司已开始计划改善员工参与度。这项工作的主要支柱是:

1、提高员工的凝聚力和一致性。鼓励员工之间更好的协作和沟通,确保所有员工的意见都是重要的,以提供一个共同目标,让每个人都能够聚集在一起。

2、提高领导人员的管理技能。确保管理者能够使员工做最好的工作,定期与员工沟通他们的进步,并鼓励他们的发展。管理团队进行“领导必备”培训,启发,听取,参与,领导主旨在帮助领导者在工作场所实施以客户为中心。管理团队还接受了员工网络促进方法培训,旨在增加员工的福祉,幸福感和工作上的参与度。

3、吸引员工。鼓励员工告诉他们如何高兴客户的故事,以及其他团队成员如何帮助他们。最好的故事发表在整个组织,工作人员挑选奖励和礼物。客户也有机会通过调查来赞扬个人。再次,对所有员工进行课堂培训,并为代表品牌的第三方进行培训有助于改变观念。


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